자동환불이 정상적으로 이뤄지지 않을 때 대처 방법
구매자는 주문을 취소하거나 반품을 요청할 수 있습니다. 이 때 다음의 결제수단은 자동 환불 진행이 불가하며, 판매자(또는 구매자)께서 직접 환불 처리해주셔야 합니다.
- 무통장입금 주문
- 가상계좌 주문
- 휴대폰 결제 주문
- Paypal 주문
- 엑심베이 주문(AliPay, WeChat Pay, econtext 포함)
- MOLPay 주문
결제수단별 환불 진행방법
무통장입금
- 관리자 모드 > 쇼핑 > 취소관리 또는 반품관리로 이동해 취소/반품완료 승인 처리합니다.
- 구매자에게 직접 환불 금액을 송금합니다.
- 관리자 모드 > 쇼핑 > 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
가상계좌
- 사용 중인 PG사 상점 관리자 페이지에 접속 후 수동으로 환불합니다.
- 관리자 모드 > 쇼핑 > 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
PayPal
- PayPal 판매자 페이지에 접속해 수동으로 환불합니다.
- 관리자 모드 > 쇼핑 > 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
엑심베이(AliPay, WeChat Pay, econtext 포함)
- 엑심베이 가맹점 관리 페이지에 접속해 수동으로 환불합니다.
- 관리자 모드 > 쇼핑 > 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
MOLPay
- MOLPay의 경우 취소 및 환불 처리 기능을 지원하지 않아 판매자께서 직접 취소처리가 불가합니다.
- MOLPay는 말레이시아 통화 한정으로 고객이 직접 몰페이에 환불을 접수해야 합니다.
휴대폰 결제
- 당월 결제에 한하여 PG(전자결제)사 상점관리자 페이지에서 수동으로 환불합니다.
- 관리자 모드 > 쇼핑 > 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
신용카드
신용카드 결제의 경우 자동 환불되지만, PG(전자결제)사에서 정산 받을 금액보다 환불 금액이 더 클 경우 자동으로 환불되지 않습니다. 이 경우 다음 절차에 따라 수동으로 환불 처리합니다.
- 사용 중인 PG(전자결제)사 상점관리자 페이지로 접속해 수동으로 환불처리합니다.
- 관리자 모드 > 쇼핑 > 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.