쇼핑 반품 관리 개요

반드시 확인하세요!

• 반품 배송지 정보: 환경설정 > 기본설정의 부가정보 설정에 입력한 정보로 제공됩니다.
• 반품 배송비: 쇼핑 환경설정의 배송 설정의 반품 배송비가 적용 됩니다. (구매자 귀책 사유 한정)

반품처리 개요

수거지시

구매자는 반품 수거 방법으로 판매자 택배를 선택할 수 있습니다. 이 경우 판매자께서 제휴된 택배사에 연락해 수거지시를 요청하셔야 하며 이 때 수거지시 버튼을 누르시면 됩니다.

• 네이버페이 반품은 네이버측에서 자동 수거지시 또는 판매자가 발송으로 처리하기 때문에 별도 수거지시가 불필요합니다.
• 택배 수거가 불가한 상품인 경우 구매자와 연락해 수거 방법을 협의한 후 기타택배로 수거지시 처리해 주시기 바랍니다.

반품수거 완료

구매자가 보낸 반품 상품이 정상적으로 확인되면 반품수거 완료를 눌러 반품수거를 확인합니다.

네이버페이는 반품수거 완료를 지원하지 않으니 반품완료 처리 버튼을 이용해 주세요.

• 반품 배송비는 반품원인을 제공한자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
• 구매자 귀책사유인 경우 반품 배송비용을 추가로 청구할 수 있으며 환불금에서 차감 처리됩니다.
• 구매자 변심으로 인한 반품 상품이 착불로 도착한 경우 왕복 배송비를 청구해 주시기 바랍니다.

반품완료 처리

반품 물품에 이상이 없고, 환불을 처리하려면 반품완료 처리를 합니다. 이 때 반품배송비를 포함한 기타비용을 청구할 수 있습니다.

• 반품 배송비는 반품원인을 제공한자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
• 구매자 귀책사유인 경우 반품 배송비용을 추가로 청구할 수 있으며 환불금에서 차감 처리됩니다.
• 구매자 귀책사유로 인한 반품 상품이 착불로 도착한 경우 왕복 배송비를 청구해 주시기 바랍니다.
• 참고: 자동환불이 지원되지 않는 결제수단은 반품완료 처리 후 환불진행중상태가 됩니다. 기타비용을 제한 환불금을 수동 환불 후 기타 반품처리 > 강제 반품(환불)완료 처리를 해주셔야 합니다.

반품 거부

사용 흔적이 심하거나 반품 물품이 구매자 귀책으로 파손되는 경우 반품을 거부할 수 있습니다. 처리 전 구매자와 협의가 진행된 주문건에 한해 반품거부 기능을 사용해 주시기 바랍니다.

반품 수거가 시작된 상태에서 반품을 거부한 경우, 택배사엔 반품 수거 취소가 전달되지 않으니 택배사에 별도로 연락해 수거 취소 의사를 전달해 주세요.

되돌리기 처리(네이버페이 주문은 미지원)

기타 주문처리의 ~되돌리기는 이전 단계로 되돌리는 기능입니다. 이후 단계로 처리는 불가합니다.(예: 환불처리중에서 반품수거완료로 되돌리기(가능) / 수거완료에서 수거중으로 되돌리기(불가)

• 환불처리중으로 되돌리기: 반품 완료된 주문을 환불처리중으로 되돌립니다.
• 반품요청으로 되돌리기: 수거중, 수거완료, 환불진행중, 반품완료 주문을 반품요청 상태로 되돌립니다.
• 수거중으로 되돌리기: 수거완료, 환불진행중, 반품완료 주문을 수거중 상태로 되돌립니다.
• 수거완료로 되돌리기: 환불진행중, 반품완료 주문을 수거완료 상태로 되돌립니다.

단, 다음과 같이 결제수단에 따라 되돌리기가 불가합니다.

자동환불 재시도

네이버페이를 제외하고 자동환불이 가능한 주문의 취소승인시 PG사 또는 네트워크 오류 등으로 자동환불 처리가 되지 않을 수 있습니다.

자동환불 처리가 실패하면 환불처리실패 상태로 표시되며 이 때 자동환불 재시도 버튼을 사용할 수 있습니다.

만약 계속해서 자동환불 실패가 발생할 경우, 구매자와 환불 방법을 협의해 환불처리 후 기타 반품 처리 > 강제 반품(환불) 완료 처리해 주시기 바랍니다.

자동환불 실패가 발생할 수 있는 결제수단

• 신용카드
• PAYCO
• 휴대폰 결제(당월 결제만 자동환불 가능)

강제 반품(환불) 처리

자동환불이 지원되지 않는 환불진행중 주문 또는 자동환불 실패가 발생한 주문을 강제로 취소완료 처리하는 기능입니다. 실제 환불이 되지 않으므로 이 작업 이전에 구매자에게 환불처리 이후 진행해 주시기 바랍니다.