쇼핑 교환 관리 개요
반드시 확인하세요!
- 반품 배송지 정보: 환경설정 > 기본설정의 부가정보 설정에 입력한 정보로 제공됩니다.
- 교환 배송비: 쇼핑 > 쇼핑 환경설정의 배송 설정의 교환 배송비가 적용 됩니다. (구매자 귀책 사유 한정)
교환처리 개요
수거지시
구매자는 교환 수거 방법으로 판매자 택배를 선택할 수 있습니다. 이 경우 판매자께서 제휴된 택배사에 연락해 수거지시를 요청하셔야 하며 이 때 수거지시 버튼을 누르시면 됩니다.
- 네이버페이 교환은 네이버측에서 자동 수거지시 또는 판매자가 발송으로 처리하기 때문에 별도 수거지시가 불필요합니다.
- 택배 수거가 불가한 상품인 경우 구매자와 연락해 수거 방법을 협의한 후 기타택배로 수거지시 처리해 주시기 바랍니다.
교환수거 완료
구매자는 배송중 또는 배송완료(배송완료일로부터 7일(영업일 기준)이내) 상태의 주문건에 대해 교환접수를 할 수 있습니다.
- 교환 수거 상품을 확인한 경우 교환수거 완료 처리를 합니다.
- 결제 완료된 교환비용에 대해서는 교환 구매확정일로부터 2일(영업일 기준) 후에 정산처리가 진행됩니다.
- 교환 상품에 문제가 있거나 추가 배송비 등 기타비용을 구매자에게 청구해야 할 상황이라면 교환 보류처리를 해주세요.
교환 재발송
교환수거 완료(교환 승인)된 주문은 구매자에게 교환 재배송을 해야 합니다.
- 교환상품을 수령하신 후 교환 불가사유가 없으면 빠른 시일 내에 재배송 처리를 진행해 주세요.
- 교환 구매확정 시부터 해당 건의 정산 처리가 진행되므로 빠른 시일 내에 처리 당부 드립니다.
교환 거부
교환상품을 수령하신 후 상품품절 등의 사유로 재배송이 불가한 경우, 교환 거부가 가능합니다. 단, 재배송 처리가 완료된 이후에는 반품 전환이 불가합니다.
교환 거부 처리 전에 반드시 구매자에게 직접 안내하신 후 처리해 주시기 바랍니다.
교환 보류(네이버페이 주문만 해당)
구매자에게 교환배송비 청구 등 특정 이슈에 의해 교환보류가 필요한 경우 교환 보류를 설정하실 수 있습니다. 교환보류 사유가 해결되면 원활한 교환처리를 위해 교환보류를 꼭 해제해 주세요.
- 구매자의 잘못에 의한 교환인 경우, 교환요청시 교환배송비 청구 사유로 교환보류가 자동으로 설정되며, 교환배송비 결제시 자동으로 보류가 해제됩니다.
- 이미 교환 접수된 건에 대해 교환배송비를 청구하시려면 먼저 해당 주문건의 교환사유를 구매자 귀책사유로 변경하신 후에 교환 배송비 청구 사유로 보류를 설정하시면 됩니다. (결제 완료된 교환비용에 대해서는 교환 구매확정 익일에 정산처리가 진행됩니다.)
- 도서산간지 추가배송비 발생 등의 사유로 교환배송비 이외의 추가비용을 청구하시려면 기타교환비용 청구사유로 교환보류를 설정하시면 됩니다. 기타교환비용 청구금 액에는 교환배송비와 추가교환비용의 합산 금액을 입력해 주세요.
- 네이버페이 교환 주문 중 기타 교환 비용 청구 및 기타 사유의 경우에만 기타 교환 비용을 추가 청구할 수 있습니다.
교환 보류 해제(네이버페이 주문만 해당)
보류사유가 해결되면 교환 보류사유를 해제하여 교환처리를 계속 진행하실 수 있습니다.
되돌리기 처리(네이버페이 주문은 미지원)
기타 교환처리의 되돌리기는 이전 단계로 되돌리는 기능입니다. 이후 단계로 처리는 불가합니다.(예: 수거중에서 수거완료로 되돌리기(가능) / 수거완료에서 수거중으로 되돌리기(불가)
네이버페이 주문은 이전 단계로 되돌리는 기능을 네이버 정책상 지원하지 않습니다.
- 교환요청으로 되돌리기: 수거중, 수거완료, 재배송중, 교환완료 주문을 교환요청으로 되돌립니다.
- 수거중으로 되돌리기: 수거완료, 재배송중, 교환완료 주문을 수거중 상태로 되돌립니다.
- 수거완료로 되돌리기: 재배송중, 교환완료 주문을 수거중 상태로 되돌립니다.
- 재배송중으로 되돌리기: 교환완료 주문을 재배송중 상태로 되돌립니다.
교환완료 처리
일반 택배의 경우 운송장추적에 의해 재배송중인 주문이 자동 교환완료 처리됩니다. 하지만 택배 추적이 불가한 기타택배 또는 다른 방법으로 교환 재배송을 하실 경우엔 직접 교환완료 처리를 해주셔야 합니다.