알림톡 vs 친구톡, 이런 점이 달라요!

안녕하세요, 캠페이너스팀입니다. 3월 캠페이너스 주요 업데이트 소식을 전해드려요.

특히 오늘은 많이 문의하셨던 알림톡 보내기 기능에 대해 조금 더 자세히 준비했습니다. 친구톡과 알림톡의 차이가 무엇인지, 어떻게 보내야 하는지 잘 몰랐다면 오늘 레터를 주목해 주세요!

✅ 3월 주요 업데이트

알림톡은 모든 대상자에게 발송할 수 있는 정보성 메시지입니다.
친구톡은 카카오 채널을 추가한 회원에게만 발송할 수 있지만, 알림톡은 모든 회원에게 발송이 가능하여 도달률이 높아요. 때문에 알림톡을 잘 활용하면 브랜드 운영에 큰 도움이 됩니다.
하지만 알림톡으로 광고성 메시지는 발송할 수 없으며, 메시지에 대한 사전 검수를 받아야 해요.

알림톡	친구톡
안내, 정보성 메시지	광고, 마케팅 메시지
모든 회원에게 발송 가능 (휴대폰 번호 기반)	‘카카오 채널 친구’ 추가한 회원에게만 발송 가능
발송 시간 제한 없음	야간 발송 제한 (20:00~익일 8:00)
발송 전 사전 검수 필요 (검수 통과 시 ‘템플릿’으로 등록)	발송 전 사전 검수 없음
주요 내용 - 회원가입 안내(웰컴 메시지), 주문/예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 등	주요 내용 - 이벤트, 프로모션, 할인 혜택 등 - 메시지 내 (광고) 표기 필요

알림톡으로는 정보성 및 화이트 리스트 메시지만 발송할 수 있습니다. 화이트 리스트(White list)는 사용자 보호 차원에서 서비스에 적합하다고 판단되는 정보성 메시지를 말해요.
예를 들어 쇼핑몰 고객이 꼭 알아야 할 회원가입 안내, 주문 확인, 결제 내역, 배송 현황, 구매 완료, 쿠폰/적립금 소멸 알림 등이 화이트 리스트에 속하는데요. 이 링크에서 카카오 서비스의 화이트 리스트 기준과 예시 메시지 템플릿을 자세히 보실 수 있어요.
하지만 이렇게 가이드라인에 맞춰 작성했더라도, 최종적으로 카카오의 검수를 받고 통과된 메시지만 알림톡으로 발송할 수 있습니다. 검수는 요청 후 보통 1~2일 소요됩니다.
메시지를 발송할 때마다 매번 검수 과정을 거치기 어렵기 때문에, 개인화 및 커스텀 변수를 잘 활용하여 지속적으로 사용할 수 있는 ‘템플릿’ 형태의 메시지를 생성하는 것을 추천해요.

Tip, 이렇게 활용해 보세요!

회원가입 웰컴 혜택 안내: 회원가입 시 받는 혜택 안내도 알림톡 화이트 리스트에 해당해요. 환영 인사와 동시에 가입 적립금, 쿠폰, 그 외 다양한 혜택을 함께 안내해 보세요.
쿠폰 만료 알림: 사용 기한이 정해진 ‘지정 발행 쿠폰’이 만료되기 전, 기간을 안내하는 내용을 발송하세요. 고객은 가지고 있는 쿠폰을 놓치지 않고 사용할 수 있고, 브랜드는 매출을 높일 수 있어요.
단, 알림톡 가이드에 따르면 고객이 ‘직접적인 액션’을 통해 받은 혜택에 대해서만 알림 발송 가능하며, 사업자가 일방적으로 제공한 혜택은 발송할 수 없다고 해요. 주요 반려 사유 중 하나이니, 이 점 유의해 주세요.

[1] 관리자 페이지 > [사용자 관리] > [알림톡 보내기] > ‘템플릿 만들기’ 클릭
[2] 내용 작성 후 검수 요청
[3] 검수 결과 확인 및 발송 (영업일 기준 1~2일 소요)
- 만약 반려되었다면? [알림톡 보내기] 메뉴에서 반려 사유를 확인할 수 있고, 반려 사유를 반영하여 내용 수정 후 다시 검토를 요청할 수 있어요.
- *현재 캠페이너스에서는 알림톡 수동 발송만 가능해요. 자동 발송 기능도 빠른 시일 내 업데이트 될 예정입니다.

환경 설정 웹사이트 SEO를 더 쉽게 설정해보세요.

SEO 지식이 없어도 되는 쉽고 간편한 설정 페이지를 만들었어요. 흩어져 있던 관련 기능들을 한 곳에 모으고 이해하기 쉬운 가이드를 추가하여, 따라만 해도 SEO의 기본 설정을 완벽하게 끝낼 수 있습니다.
게시판, 게시물과 같은 콘텐츠 SEO 기능도 고도화될 예정이에요. (4월 예정)
적용 방법: 관리자 페이지 > [설정] > [SEO 검색 엔진 최적화]

컨텐츠 관리 스팸 게시물 등록 방지 기능을 사용할 수 있어요.

게시판이 불법 게시물로 도배될까봐 걱정했다면? ‘Cloudflare’라는 서비스와 나의 웹사이트를 연동하면 보다 손쉽게 스팸 게시물을 막을 수 있어요. 자세한 내용은 아래 메뉴에서 확인해 보세요.
적용 방법: 관리자 페이지 > [컨텐츠 관리] > [게시물] 메뉴 > 상단 배너 참고

쇼핑 많은 분들이 기다리셨던 재입고 알림 기능이 추가되었어요.

상품이 품절되면 구매 페이지에 [재입고 알림] 버튼이 노출되고, 이후 해당 알림 신청한 회원들에게 재입고 알림 메시지를 발송할 수 있는 기능이에요.
재입고 알림 신청 수를 통해 상품의 수요와 적절한 추가 입고 수량을 예측할 수 있고, 구매 의사가 높은 고객들에게 알림을 발송하여 직접적으로 매출에 기여할 수 있어요.
다양한 판매 상황에 유연하게 대응하기 위해 알림 메시지는 관리자 직접 발송으로 이루어지는 점 참고해 주세요.
적용 방법: 관리자 페이지 > [쇼핑] > [재입고 알림] (*발신번호 본인 인증 및 카카오 알림톡 설정 필수)
[관련 가이드] 재입고 알림 발송하기