주문 일괄 취소 승인하기

여러 건의 취소 접수 주문을 한 번에 취소 승인하고, 환불까지 자동으로 처리할 수 있는 기능입니다.

👉 이제는 건별로 취소를 진행하지 않아도 되며, 반복 업무 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

👉 월 주문량이 많거나 프로모션/예약 판매를 운영하는 경우 특히 유용합니다. 반복적인 취소 승인과 환불 처리 시간을 줄여보세요!

• 전체 취소만 가능: 부분 취소가 포함된 주문은 대상에서 제외됩니다.

• 섹션 상태 확인 필요: 주문의 모든 섹션이 취소 접수 상태여야 합니다.

• 외부 채널 주문 지원: 네이버페이, 톡체크아웃 등 외부 채널 주문도 처리할 수 있습니다. 단, 환불 처리는 각 채널 정책에 따라 진행됩니다.

1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리 v2]에서 취소 접수 상태의 주문을 여러 건 선택합니다. (개수 제한 없음)

2. 하단의 주문처리 버튼을 클릭합니다.

3. 주문 처리 메뉴에서 취소 승인 버튼을 클릭합니다.

4. 확인 창에서 선택한 승인 가능 주문 수와 환불 방식을 확인해주세요.

5. 취소 승인 및 환불 처리 버튼을 눌러 실행합니다.

6. 처리 결과는 우측 하단의 취소 승인 처리 모달에서 확인할 수 있습니다.

취소 승인 처리가 끝나면 결과는 3가지로 구분됩니다.

• 환불 필요: 자동 환불이 불가한 주문 (무통장입금, 가상계좌, 휴대폰 결제, PG 환불 실패)

• 승인 실패: 취소 승인 처리에 실패한 주문

• 성공: 취소 승인과 환불까지 정상적으로 처리된 주문

‘취소 승인 처리’ 패널에서 주문번호를 클릭하면 해당 주문 상세페이지로 이동합니다. 환불 처리가 필요한 주문은 개별로 진행해 주세요.

참고: 무통장입금과 가상계좌는 자동 환불이 불가해요. 주문번호를 클릭해 상세페이지로 이동하신 후  '환불 처리' 버튼을 클릭해 개별 처리해 주세요.

Q. 부분 취소 접수 주문도 일괄 처리할 수 있나요?

아니요. 현재는 주문 전체가 취소 접수 상태일 때만 일괄 처리가 가능합니다. 부분 취소는 개별 승인해야 합니다.

Q. 외부 채널(네이버페이 주문형, 톡체크아웃 등) 주문도 자동 환불되나요?

외부 채널 주문은 일괄 승인 시 각 채널 정책에 따라 환불이 진행됩니다. 

Q. 무통장입금, 가상계좌, 휴대폰 결제는 어떻게 환불하나요?

해당 결제수단은 자동 환불이 불가능합니다. ‘취소 승인 처리’ 결과에서 환불 필요 주문으로 표시되며, 직접 환불을 진행해야 합니다.