주문관리v2 FAQ
Q. 주문관리v2 현금영수증은 어떻게 발급할 수 있나요?
A. 사이트 내의 PG가 연동되어있고 [현금영수증 자동 발행 설정하기] 가이드를 따라 설정해 두셨다면 버튼을 클릭해 PG 연동 발급이 가능합니다.
주문 상세페이지에서 결제 정보 옆 [ … 버튼 클릭 > 상세보기 > 하단의 “현금영수증 발행” 버튼]을 통해 발급하실 수 있습니다.
*PG 연동 및 뱅크다를 함께 사용 시에는 이전처럼 자동 발행됩니다.
PG 미사용 사이트 혹은 수동으로 현금영수증을 발급하신다면, 관리자가 개별로 발행 후 "수동 완료 처리" 버튼을 클릭하여 상태를 발급 완료로 변경하실 수 있습니다.
Q. 네이버페이 주문형 사용이 불가한가요?
A. 네이버페이 주문형 결제는 5월중순부터 이용하실 수 있습니다. 빠르게 검토 후 네이버페이 주문형 결제수단을 제공할 수 있도록 하겠습니다.
Q. 엑셀 내보내기 주소 양식 통합주소 노출은 되지만 주소 / 상세주소 셀이 나뉘어져 있습니다.
A. 양식 추가 설정이 필요합니다. 주소표시방식에 주소+상세주소 통합을 선택하고 + 항목은 주소만 추가 하고 내보내기를 진행해 주세요.
Q. 상품에 적립금 사용설정을 하지 않았는데, 주문결제 페이지에서 포인트 적립 항목이 노출됩니다.
A. 쇼핑 환경설정에서 적립금을 아예 ‘사용 안함’ 처리하면 섹션이 노출되지 않지만, 상품별 설정과는 무관하게 포인트 사용 항목은 노출됩니다. 단, 개별 설정에 따라 포인트 사용이 불가한 경우에는 입력할 수 없습니다.
Q. 가상계좌 결제수단 등록, 결제확인, 결제상태 변경 어떻게 하나요?
A. 먼저 가상계좌 콜백url 등록을 완료했는지 확인해 주세요 [가상계좌 결제 프로세스 및 자동 입금확인 설정하기] 가이드 내용을 참고해 주세요. 콜백url을 등록하지 않은 상태라면, 콜백 url 등록 이후 주문건은 자동으로 처리 되며, 이전 주문건은 수동으로 처리가 필요합니다. 가상계좌 주문건 수동입금은 주문 상세페이지에서만 처리 가능합니다.
Q. 주문관리v2 엑셀 내보내기 시 “결제수단” 및 "자체 상품코드" 항목이 안 보여요.
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.
Q. 결제상세정보에서 결제 시간을 알 수 없어요.
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.
Q. [관리자 페이지 > 환경설정 > 언어·지역·통화] 의 문구 변경이 적용되지 않아요.
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트 진행 예정입니다. 번거로우시겠지만 그 전까지는 결제폼관리, 주문안내사항 등의 기능을 활용하여 우회 적용이 필요합니다.
→ 주문안내사항 설정 경로 : [관리자 페이지 > 쇼핑 > 환경설정 > 쇼핑 기본설정 > 안내사항]
→ 가이드 : [결제 폼 관리 설정하기]
Q. 상품 옵션들이 한 줄로 보여서 불편해요.
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.
Q. 주문관리v2 송장 일괄 등록 엑셀 양식 다운로드가 되지 않아요
A. 주문내역 1건일 경우 다운로드 되지 않고 2건 이상일 때 가능합니다.
Q. 상품 구매 후 적립금이 적립되지 않아요.
A. 적립금은 배송 완료 및 구매 확정 시 적립됩니다. 상품 유형에 따른 구매 확정 기준은 아래와 같습니다.
- 일반상품: 배송 완료 7일 뒤 자동 구매 확정 (구매자가 마이페이지에서 먼저 구매 확정을 진행할 수 있습니다.)
- 디지털상품, 회원그룹 이용권 - 결제완료 즉시 구매 확정
Q. 회원그룹 이용권 상품을 구매 후 취소 완료 이후에도 회원 그룹에서 제외가 되지 않고, 구매 시 지급된 적립금 또한 회수가 되지 않아요.
A. 이전 주문관리 시스템과 동일하게 적립금은 구매 확정 시 지급으로 수동 차감이 필요합니다. 이용권 취소 시 이용권 일수가 자동으로 차감되며 그룹은 삭제되지 않아 직접 해지가 필요합니다.
Q. 비실물상품에 대한 취소처리는 어떻게 하나요?
A. 비실물상품은 고객이 반품은 불가하며, 관리자만 취소가 가능합니다. 취소는 모든 상태에서 가능합니다.
디지털 상품은 구매와 동시에 구매확정이 되면서 주문이 종료되므로 취소를 하기위해서는 ‘상단 거래 재개 버튼 클릭 -> 취소 버튼 클릭 -> 취소 접수 -> 환불 처리’ 순으로 처리해 주세요.
Q. 고객이 선택한 배송정보는 어디서 확인하나요?
A. 주문목록의 배송타입은 국내/해외를 나누는 배송지역 범위를 안내합니다. 배송방식에 대한 확인은 상세페이지 섹션에서 확인 가능해요. 이전과는 달리 퀵서비스도 필요하면 송장정보를 입력할 수 있습니다.
Q. 퀵 서비스와 방문 수령 상품은 어떻게 배송 완료 처리하나요?
A. 두 주문 모두 '배송대기 -> 배송중 -> 배송완료' 로 처리하실 수 있습니다.
다만 퀵 서비스에는 주문 번호를 입력해 주셔야 해요. 기존 주문시스템과는 달리 퀵서비스 기사님 연락처를 입력하는 등 자유롭게 사용하시게끔 퀵서비스에도 송장 번호를 입력할 수 있도록 변경되었습니다. 만약 송장 번호가 없다면 기타 택배/임의 송장 입력(예, 1234 등)하여 처리해 주실 수 있습니다.
Q. 송장 번호를 직접 입력할 수 있나요? (수동 입력)
A. 아래 세 가지 방법으로 직접 입력할 수 있습니다. (배송 대기 상태에서 입력 가능)
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 해당 주문 건 클릭 > 주문 상세페이지에서 송장추가 버튼 클릭 > 수동 입력
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2] 목록에서 총 구매수량 부분을 클릭하여 수동 입력
- 해당 방법은 기존 주문 처리와 가장 유사한 방식으로 주문 상세페이지까지 이동하지 않고도 입력이 가능합니다.
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 주문 건 일괄 체크 > 하단 주문 처리 버튼 클릭 > "송장등록 - 엑셀" 클릭 > 엑셀 양식 다운로드 후 등록
- 두 건 이상의 주문 내역에 송장을 입력하고자 하실 경우 엑셀을 통해 일괄 처리하실 수 있습니다.
Q. 고객이 선택한 배송 정보는 어디서 확인하나요?
A. 주문목록의 배송타입은 국내/해외를 나누는 배송지역 범위를 안내합니다. 배송방식에 대한 확인은 상세페이지 섹션에서 확인 가능해요. 이전과는 달리 퀵서비스도 필요하면 송장정보를 입력할 수 있습니다.
Q. 주문 메모는 어떻게 작성하나요?
A. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 메모를 작성하고자 하시는 주문 건을 클릭하여 주문 상세페이지로 이동한 후 상단 말풍선 아이콘(타임라인)을 클릭하여 남기실 수 있습니다. 남기신 메모는 주문 목록에서도 확인하실 수 있습니다.
Q. 일부 상품들의 옵션에 재고추가 부분 확인이 안됩니다. 비조합 옵션 재고관리가 안보여요.
A. 조합의 경우에만 재고 차감이 동작되며, 비조합의 옵션의 경우에는 현재 v2에서 제공되지 않는 기능입니다. 추가 검토를 진행 후 제공여부를 결정할 예정에 있습니다.
Q. 사이트 생성이나, 복제는 4/24 이후에 했으면 주문관리 v2만 사용가능한가요?
A. 네, 그렇습니다. 2024.04.24 OMS 1차 배포 후 생성하는 모든 신규사이트/복제사이트 등은 OMS 기능이 탑재된 상태로 진행됩니다.
Q. 모바일 주문처리, 가로스크롤 안돼요.
A. 모바일 주문처리, 가로스크롤 이동 등 모바일에서의 모든 관리메뉴 현재 동작하지 않습니다. 현재 모바일에서 주문관리v2 메뉴의 기능은 범위에 포함되지 않았으나, 현재 빠르게 담당 부서에서 간단히 확인이 가능한 정도로 개발 대응 중에 있습니다. 완료 시점은 5월2째주(미정)정도부터 이용가능하도록 대응중이며, 현재 주문관리v2는 pc에서 접속하여 확인을 부탁드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
Q. 이전버전 어떻게 사용해요, 롤백 가능한가요?
A. 점진적으로 변경된 주문관리 시스템이 적용될 예정으로 이전 버전으로 되돌리기는 어렵습니다. 빠르게 기능 추가, 개선 후 가이드를 통해 안정적으로 서비스를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
새로운 주문시스템 관련한 내용은 아래 페이지들을 통해서 확인 부탁드립니다.
Q. 모바일로만 주문관리 보는데 그럼 어떻하나요?
A. 4/30 오후 9시15분 모바일에서 주문관리v2 메뉴 접속 가능하도록 업데이트 완료되었습니다. 모바일 전용 디자인으로는 점진적으로 추가 개선될 수 있도록 하겠습니다.
Q. 배송없음 상품이 바로 배송완료로 변경되지 않아요
A. 주문관리v2에서는 배송없음을 배송 수단으로 인식하고 배송 처리가 진행됩니다. 따라서, 상품준비 상태를 '배송대기 → 배송중 → 배송완료' 로 변경해 주세요.
A. 목록에서 일괄로 배송없음 상품을 배송완료로 처리하는 기능은 현재 개발 진행중으로, 추가가 완료되면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q. 송장번호를 입력해도 자동으로 배송중 상태로 넘어가지 않아요
A. 주문관리v2에서는 송장을 입력해도 자동으로 배송중상태로 넘어가지 않는 것이 의도된 동작입니다.개별송장입력때와 동일하게 수동으로 배송중상태로 변경이 필요합니다.
A. 송장입력 시 배송중으로 자동 변경은 ‘송장 엑셀 업로드’ 기능으로만 가능합니다.
Q. 환불금액이 이상해요.
A. 환불금액은 -,+ 입력이 가능하며, 요청/환불을 선택하여 고객에게 요청 또는 환불이 가능합니다.
Q. v2라는게 무엇인가요? 왜 주문과 v2가 같이 보이나요?
A. 앞서 캠페이너스 소식을 통해 안내드렸듯이 4/24 00시 주문건이후부터는 v2 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
기본적인 주문관리 시스템 사용법에 대해서는 https://help.campaignus.me/article/665-new-v2 을 참고해 주세요.
보다 안정적으로 편리하게 사용하실 수 있도록 빠르게 노력하겠습니다.
Q. 주문관리v2 시스템에 접속되지 않아요.
A. 접속한 개인도메인(123.com)에 ssl 적용이 되었는지 확인해 주세요. 캠페이너스 기본도메인으로 관리자 페이지를 접속 후 주문관리v2 메뉴로 진입해 주시기 바랍니다.
Q. 주문관리v2 시스템에 접속되지 않나요? 주문관리v2 메뉴에서 아임웹(호스팅 협력사)로그인화면이 노출됩니다.
A. 확인하는 모든 기종의 모든 브라우저의 쿠키차단 설정이 해지되어 있어야해요.
→ 사파리를 사용합니다.
설정 > Safari로 이동한 후, 크로스 사이트 추적 방지를 해지해 주세요.
→ 크롬을 사용합니다.
크롬설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키 → 서드파티 쿠키 허용 - 필수
→ 엣지를 사용합니다.
엣지설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 → 사이트에서 쿠키 데이터를 저장하고 읽도록 허용(권장) - 활성화
Q. 과거 주문도 새로운 주문시스템에서 확인 가능한가요?
A. 아니요, 과거 주문은 이전 주문메뉴에서 처리가 필요합니다. 변경된 주문시스템 적용 이후의 주문건만 새로운 주문메뉴(주문관리v2)에서 확인할 수 있어요.
Q. 이전 버전 주문메뉴, 숨김처리도 가능한가요?
A. 과거 주문은 이전 주문메뉴에서 처리가 필요하며, 변경된 주문시스템 적용 이후의 주문건만 새로운 주문메뉴(주문관리v2)에서 확인할 수 있습니다. 주문관리v2의 경우 이후 이전 버젼의 주문 메뉴를 표기하는 것에 대한 방향성을 결정하여 기능을 제공할 예정이나, 과거의 주문에 대한 조회가 필요하신 상황이 발생할 수 있기때문에 최대한 안정적으로 운영이 가능한 형태로 제공 예정입니다. 이 기능의 경우 점진적으로 적용될 예정으로 이전 버전은 사용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
또한, 해당 변경건에 대한 공지는 사전에 고지된 부분으로 공지내용을 참고해 보실 수 있으며, 기본적인 주문관리 시스템 사용법에 대해서는 https://help.campaignus.me/article/665-new-v2 을 참고 부탁드립니다.
Q. 가상계좌 자동환불 지원하나요?
A. 네, 지원합니다. 다만, 가상계좌 주문 건 전체 환불만 가능하고 부분환불은 지원하지 않습니다. pg사에서 기능을 제공한다고 하더라도, 캠페이너스 내부 정책상 가상계좌 부분환불은 지원하지 않습니다.
상점관리자에서 수동환불 후 / 캠페이너스에서 강제완료처리로 주문처리가 필요합니다.
Q. 반드시 단계별로 주문상태 변경이 이루어져야 하나요? (현재 결제완료 → 배송완료 단계 스킵하고 처리 불가)
A. 네, 맞습니다. 동일하게 주문 단계별 진행 필요합니다. '상품준비 → 배송대기 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정'
단, 관리자의 단계별 변경이 자유로운 것이 기존 주문시스템과 달라요.
상품준비 : 수량나누기 가능(배송준비단계) / 배송대기 : 수량나누기 불가(송장출력대기상태) 부분이 가장 큰 차이점입니다.
Q. 한번에 처리 가능한 주문 건수는 어떻게 되나요?
A. 기본 50개 제공, 검색결과 또는 탭에 포함된 전체 주문 선택은 추후 제공 예정입니다.
Q. 주문 건 수량 변경이 가능한가요?
A. 주문 상세 페이지에서 수량 단위별로 상태 변경이 가능해요. 구매자가 수량을 여러 개 구매한 뒤 부분배송, 부분취소, 부분반품 등 주문 처리가 가능해요.
부분 배송은 상품준비 상태에서만 가능하며, 주문 상세페이지에서 해당 품목 체크 및 수량을 조절하여 배송대기 처리해 주시면 됩니다.
Q. 주문 상세내역을 한번에 확인 할 수 없나요?
A. 주문번호 목록에서 미리보기를 제공합니다. 보고싶은 항목들을 클릭하시면 미리보기로 확인 가능해요. 구매자가 구매한 상품이나 옵션은 목록의 “총 구매수량” 부분을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
Q. 주문서는 어떻게 출력하나요?
A. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 해당 주문 번호 클릭하여 상세페이지로 이동 > 우측 상단 프린터 아이콘 클릭을 통해 출력하실 수 있습니다.
만약, 일괄 출력을 원하신다면 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 출력하고자 하시는 주문 건 체크하여 하단 ... 버튼 클릭 > 주문서 출력으로 진행 바랍니다.
Q. 현금영수증은 어떻게 발급할 수 있나요?
A. 사이트 내의 PG가 연동되어있고 [현금영수증 자동 발행 설정하기] 가이드를 따라 설정해 두셨다면 버튼을 클릭해 PG 연동 발급이 가능합니다. 주문 상세페이지에서 결제 정보 옆 … 버튼 클릭 > 상세보기 > 하단의 “현금영수증 발행” 버튼을 통해 발급하실 수 있습니다. (PG 연동 및 뱅크다를 함께 사용 시에는 이전처럼 자동 발행됩니다.)
PG 미사용 사이트 혹은 수동으로 현금영수증을 발급하신다면, 관리자가 개별로 발행 후 "수동 완료 처리" 버튼을 클릭하여 상태를 발급 완료로 변경하실 수 있습니다.
Q. 네이버페이 주문형, 톡체크아웃 결제 미지원 기능은 이제부터는 지원되나요?
A. 최초 배포버전에서는 네이버/톡체크아웃 미사용 상점을 기준으로 적용됩니다. 주문형 간편결제에 적용되는 예상시점은 5월입니다.
Q. 주문형 네이버페이 주문형, 톡체크아웃 취소/반품/교환처리가 가능한가요?
A. 수량, 배송전 추가 등 외부페이지에서 주문되는 결제수단은 서비스사 정책에 따라 일부 주문처리 기능이 제공되지 않아요 - 수량나누기 (배송/취소/반품/교환) 불가
Q. 주문처리 시 취소/반품/교환이 불가한 기준이 있나요?
A. 송장번호로 배송처리가 진행되어, 송장이 있으면 취소가 어렵습니다.
Q. 여러 주문을 합배송 처리 가능한가요?
A. 최초 배포버전에서는 제공되지 않으나, 개선시점에 제공해드릴 수 있도록 할 예정입니다. 주문건에 대한 분리배송처리만 제공됩니다.
Q. 구매자에게 개별 문자도 발송할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 주문 상세페이지에서 구매자 정보에 기입된 연락처를 클릭하시면 개별 메시지를 발송하실 수 있습니다.
Q. 문자 발송 번호 변경 가능한가요?
A. 불가능합니다. 사이트에 발신번호 인증을 통해 등록된 번호로만 발송됩니다.
Q. 쿠폰, 적립금 등 사용금액을 품목별로 얼마 적용됐는지 확인 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 기본 상품가격과 할인에 대해 품목별로 처리되며 품목의 합으로 주문금액을 계산합니다.
엑셀로 주문내역을 다운로드받아보시면, 품목별 실결제가 항목이 제공되어 확인 가능합니다.
환불계산시 환불기준 상품금액을 상품원판매가 와 실결제가 기준으로 관리자가 선택할수 있으며 차감설정 조건 설정에 따라 계산됩니다.
Q. 결제완료 후 주소를 변경했는데, 도서산간 비용이 추가 되어야 해요. 처리 가능한가요?
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.
Q. 교환 시 다른 상품으로 변경할 수 있나요?
A. 추가 및 취소 기능을 활용하여 변경처리 가능합니다. 즉, 환불이 필요한 건은 취소(반품)로, 교환하고자 하는 상품은 추가해 주시는 방법입니다. (진행 순서는 상관 없음)
위 과정을 진행하는 동안, 주문 상세페이지 우측 결제정보 칸의 “결제요청”, “환불처리” 버튼을 클릭하지 않으신다면 금액은 누적으로 합산되오니 모두 진행 후 최종 금액을 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 개인결제창없이 비용 청구 가능한가요?
A. 새로운 주문시스템에서 주문금액이 결제금액보다 더 큰 경우, 해당 주문서에 미결금액이 발생하며 이때 관리자는 구매자분께 결제요청을 할 수 있습니다. 결제요청이 되면 구매자 마이페이지에 결제하기 버튼이 노출되며 구매자분은 추가된 품목과 금액을 확인하고 결제를 진행하실수 있습니다.
Q. 비회원도 모두 동일하게 처리가 가능한 주문들인가요?
A. 네, 비회원 주문이 가능한 설정에서는 모두 동일하게 주문처리 가능합니다.
Q. 배송비가 ‘착불’인 경우에도 쿠폰, 적립금 사용 가능한가요?
A. 사용 가능합니다. 기존 주문시스템과 동일하게 착불주문이라 하더라도 설정조건에 따라 쿠폰, 적립금 사용이 가능합니다.
Q. 환불실패하거나, 주문처리 변경에 실패하는 경우 사유를 직접 확인할 수 있나요?
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.