NEW 주문 시스템 (v2)

2024년 4월, 캠페이너스 주문 시스템이 새롭게 개편될 예정입니다. 이제 상품 주문을 더 간편하게, 효율적으로 관리할 수 있는데요. 새롭게 바뀐 주문 시스템이 낯설 담당자님들을 위해 자세한 내용을 안내드립니다.

이번 글에서는 새로운 주문관리 시스템에 대한 전반적인 내용과 함께, QnA를 꼼꼼하게 정리해 공개할게요. 캠페이너스를 통해 온라인 쇼핑몰을 운영하고 계신 분들이라면 꼭 확인해 주세요!

쉽게 알아보는 NEW 주문 시스템, 핵심 포인트는?

✅ 내가 원하는 대로 주문을 모아보고 쉽게 관리해요.

• [주문] 메뉴 하나에서 모든 주문을 확인할 수 있어요 (주문목록 상단 ‘탭’ 기능 추가)
• 다양하고 상세한 조건의 검색 필터가 제공됩니다.
• 대량 주문 처리도 한 번에 가능해져요.

✅ 자유로운 주문 수정이 가능해요.

• 품목 및 수량 변경, 부분 배송 처리 등 모든 주문 내용을 관리자가 유연하게 수정할 수 있어요.
• 새로 추가된 ‘타임라인’ 기능에서 모든 처리 이력을 확인하고, 특이사항은 직접 메모할 수 있어요.

✅ 개인 결제창 No! 추가 결제 요청이 편리해졌어요.

• 주문 수정으로 인해 추가 결제가 필요한 경우, 고객의 마이페이지를 통해 바로 요청할 수 있어요.😉

  
  

기존과 어떤 점이 달라졌나요?

새로운 주문 시스템에서는 1️⃣주문 목록과 2️⃣주문 상세 페이지를 분리해서 제공합니다. 주문 목록에서는 많은 주문을 손쉽게 처리하고, 주문 상세 페이지에서는 한 주문 내 품목들을 더욱 유연하게 처리할 수 있도록 개선되었어요.

1️⃣ 주문목록

1. 모든 주문 상태를 한 번에 관리할 수 있어요.

주문목록 상단에 ‘탭’ 기능이 추가됐어요. 원하는 조건을 설정한 후 탭으로 추가하면 해당하는 주문을 손쉽게 모아 보고 관리할 수 있습니다.

  🔍 상세 기능 소개

(1) 탭(Tab): 자주 쓰는 주문 조건들을 등록해 놓고, 원하는 조건별로 주문을 모아볼 수 있어요.

  (2) 관리 항목 커스텀: 구매자명, 결제 금액 등 관리 항목의 위치를 옮기거나, 불필요한 항목을 숨길 수 있어요.

2. 주문 검색 기능이 강화되었어요.

다양하고 상세한 조건의 검색 필터가 제공됩니다. 검색한 조건을 저장할 수도 있어 더욱 편리하게 원하는 주문을 찾아볼 수 있어요.

 🔍 상세 기능 소개

   (1) 키워드 검색: 구매자와 관련된 키워드를 검색해 원하는 주문을 바로 찾을 수 있어요.

(ex. 구매자 이름, 연락처, 주문번호 …)

(2) 검색 필터: 주문과 관련된 다양한 조건을 적용해 확인하거나, 자주 사용하는 필터를 저장하고 불러와 적용할 수 있어요.

(ex. 주문 정보, 기간, 금액, 결제수단 …)

• TIP  필터링된 주문들을 전체 선택해 일괄 처리할 수 있어요. 처리가 불가능한 주문은 자동으로 제외되며, 처리 전 팝업을 통해 ‘실제 처리되는 건의 개수’를 별도로 안내합니다.

  

3. 대량 주문 처리도 한 번에 가능해졌어요.

기존에는 최대 20건까지 주문 처리가 가능했지만, 이제 설정한 조건에 해당되는 주문 전체를 일괄적으로 처리할 수 있어요.

4. 엑셀 내보내기가 더욱 편리해졌어요.

상단 탭에 설정된 조건을 기준으로 기간을 설정해서 다운받거나, 다운로드 받고 싶은 주문만 선택해서 엑셀로 내보낼 수 있어요.

2️⃣ 주문 상세 페이지

1. 각 품목을 수량 단위로 처리할 수 있어요.

기존 품목의 수량을 추가하거나, 일부 수량을 취소/반품 처리할 수 있게 됩니다. 변동된 금액에 대한 추가 결제는 마이페이지를 통해 고객에게 바로 요청할 수 있어요.😉

  🔍 상세 기능 소개

  (1) 주문 추가

• 새로운 품목 추가: 새로운 품목을 추가합니다.
• TIP  새롭게 추가된 품목은 금액 변경이 가능합니다. 할인율, 차감 금액을 수동으로 입력해 적용 가능해요. (품목 하단 [판매가 할인] 버튼 클릭)
• 일부 품목의 수량 변경: 기존 주문 품목의 수량을 변경합니다.  *상품준비 단계에서만 가능해요.

• 수동 할인 적용: 품목 수정 후 ‘금액 계산’ 단계에서 구매자가 보유한 쿠폰/적립금을 사용해 직접 할인을 적용합니다.

  추가 결제 요청: 변동된 금액에 대한 추가 결제를 요청합니다. (요청 받은 고객은 ‘마이페이지’에서 추가 결제를 할 수 있어요.)

  
  
• 💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!
• 일부 상품의 수량 변경을 요청한 경우
• 구매자가 기존에 주문한 상품 외 다른 상품 추가 구매를 요청한 경우
• 설정법: 주문 상세 페이지 우측 상단 [추가] 버튼 클릭 > 구매자가 요청한 상품 수량 변경 or 새로운 상품 추가 > 금액 계산 진행 > 구매자 측에 추가 결제 요청 > (구매자) '마이페이지'에서 추가금 결제 진행

 (2) 주문 취소

• 부분/전체 취소: 주문 취소할 품목을 선택해 취소 처리합니다.

  수동 금액 반환: 품목을 부분 취소 처리한 뒤, 결제 금액 변동으로 인한 배송비/쿠폰/적립금 반환이 필요할 경우 관리자가 직접 반환 처리할 수 있어요. (환불 처리를 여러 번 진행해도 구매자는 한 번만 결제)

• 💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!
• 구매자가 부분취소를 요청한 경우
• 설정법: 주문 상세 페이지에서 부분취소할 품목 선택 > 우측 상단 [취소] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리

(3) 주문 반품

• 부분/전체 반품: 주문 반품할 품목을 선택해 반품 처리합니다.

  수거 정보 입력: 반품되는 품목에 대해 관리자가 직접 수거 정보를 입력해 처리할 수 있어요.  

• 💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!
• 구매자가 부분반품을 요청한 경우
• 구매자가 주문 당시 등록하지 않았던 주소지로 반품 수거 요청을 하는 경우
• 설정법: 주문 상세 페이지에서 반품 처리할 품목 선택 > 우측 상단 [반품] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리 > 수거 정보 입력 > 반품 접수

(4) 주문 상태 되돌리기

주문을 잘못 처리했다면 주문 상태를 자유롭게 되돌릴 수 있습니다. (주문 품목 상단 […]버튼 클릭 시 사용 가능)

2. 구매자의 결제 정보를 더욱 자세히 확인할 수 있어요. 

기존에는 실제 결제된 금액만 확인할 수 있었다면, 이제는 결제 금액의 자세한 내역까지 확인할 수 있어요. 카드, 무통장 등 결제수단에 대한 상세 정보도 함께 볼 수 있습니다.

  🔍 상세 기능 소개

   (1) 상세 결제 금액: 결제 금액의 자세한 정보를 알 수 있습니다.

  (ex. 실 결제 금액, 주문 금액, 배송비, 할인(등급/쿠폰/포인트), 환불 금액)

(2) 상세 결제 정보: 결제 정보의 자세한 내역을 알 수 있습니다.

  (ex. 결제 수단, 결제일, PG거래번호, 카드사, PG사,  카드번호(일부), 할부개월 수)

3. 주문 처리 이력을 한 눈에 확인할 수 있어요.

새로 추가된 ‘타임라인’ 기능에서 모든 주문 처리 이력을 확인할 수 있게 됩니다. 특이사항은 직접 메모할 수 있고, 메모가 생성된 날짜도 함께 확인할 수 있어 여러 명이 함께 운영하는 경우에도 효율적인 처리가 가능합니다.

  🔍 상세 기능 소개

(1) 타임라인: 주문의 모든 처리 이력을 확인할 수 있습니다.

   (ex. 구매자의 주문 생성~결제 완료 내역, 관리자가 주문 수정한 내역...)

(2) 메모: 주문의 특이사항을 메모할 수 있습니다. 메모 생성 날짜도 함께 확인 가능해요.

4. 더 많은 배송지를 설정할 수 있게 됐어요.

기존에 한 주문에 1개의 배송지만 설정 가능했다면, 이제는 최대 5개까지 등록이 가능합니다. 여러 품목 중 일부를 다른 배송지로 발송할 수 있어요.

🙋‍♀️ QnA

• 기존에 있던 취소, 반품, 교환 메뉴는 없어지나요?

  • 아니요. 이전 주문 내역들의 안정적인 관리를 위해 현재 메뉴들은 유지됩니다. 새로운 주문 시스템이 적용된 이후 [관리자 페이지 > 쇼핑] 메뉴에 ‘주문관리 v2’ 하위메뉴가 새롭게 추가될 예정이며, 적용 이후 들어온 신규 주문은 해당 메뉴에 생성될 예정이에요.

    
    
• 외부 간편 결제(네이버페이, 카카오페이 등) 구매 건에서도 동일하게 적용이 되나요?

  • 아니요. 업체별 정책으로 인해 현재는 지원되지 않습니다. (자사몰 결제만 지원) 양해 부탁드리며, 오픈 베타 이후 해당 사항에 대해 개선할 예정이니 기다려 주시면 감사하겠습니다.

    
    
• 구매자가 비회원인 경우에도 이번 시스템이 적용되나요?

  • 네. 구매자가 비회원인 경우에도 마이페이지에서 주문 조회가 가능하기 때문에 비회원/회원 모두 공통으로 적용됩니다.

    
    
• 주문 목록에서도 구매자 정보/메모를 바로 확인할 수 있나요?

  • 네. 구매자 정보는 목록 내 ‘구매자 명’을 마우스오버하면 뜨는 ‘▼’ 버튼을 클릭해 확인할 수 있습니다. 메모는 [메모 보기] 검색 필터 적용 후 ‘메모’에서 같은 방법으로 확인 가능해요. (이후 다른 항목들도 미리보기할 수 있도록 개선될 예정입니다.)