쇼핑 주문 관리 개요
주문을 처리하기 위해서는 먼저 처리할 주문을 체크해야 합니다.
주문번호: 주문 단위에 부여되는 고유의 번호입니다. 장바구니에 여러 상품을 넣고 한 번에 주문하면 하나의 주문번호로 묶여 표시됩니다. 주문번호를 체크하면 해당 주문의 품목주문번호도 함께 선택됩니다.
일반적인 상황에서는 주문번호 단위로 선택하여 처리하는게 편리합니다.
품목주문번호: 상품이나 옵션마다 부여되는 고유 번호입니다. 여러 상품을 한 번에 주문하면 각각의 상품마다 품목주문번호가 부여됩니다.
같은 주문번호 내 특정 품목주문만 판매를 취소하거나, 재고가 부족해 별도의 처리가 필요한 경우 품목주문을 선택해 처리할 수 있습니다.
선택 주문에 대해 발송(배송)처리합니다.
발송처리 가능 상태: 결제완료, 배송준비중
배송방법에 따른 발송처리 안내
택배,소포,등기
발송처리 후 상태: 배송중
필수 항목: 택배사, 운송장번호
기타택배는 자동 배송완료가 되지 않아 배송완료 후 기타 주문처리 > 강제 배송완료 처리를 해주셔야 합니다.
네이버페이 주문을 기타택배로 발송시 구매자가 별도 구매확정을 하지 않는한 네이버 정책에 의해 발송일로부터 21일 후 자동구매확정 되면서 배송완료 처리됩니다.
직접배송, 방문수령, 퀵배달
발송처리 후 상태: 배송중
직접배송, 방문수령, 퀵배달은 자동 배송완료가 되지 않기 때문에 배송완료 후 기타 주문처리 > 강제 배송완료 처리를 해주셔야 합니다.
배송없음
발송처리 후 상태: 배송완료
배송없음 주문은 주로 무형의 상품(쿠폰, 티켓, 입장권 등)을 SMS, 메일 및 기타 수단으로 전달하기 때문에 발송처리 후 배송중 상태를 거치지 않고 배송완료 처리됩니다.
디지털 다운로드 상품
디지털 다운로드 상품은 입금확인 또는 결제완료시 배송완료 처리되기 때문에 발송처리를 거칠 필요가 없습니다.
결제완료 또는 입금확인 주문에 대해 상품을 준비하는 과정에서 구매자가 임의로 취소할 수 없도록 설정하는 기능입니다.
배송준비 처리 후 상태: 배송준비중
배송 준비중으로 설정된 주문을 구매자가 취소(환불)하려면 운영자의 승인이 필요합니다.
배송 준비중 주문의 구매자 취소요청 거부시 발송처리됩니다.(배송정보 입력 필요)
배송준비 처리는 선택사항이며 결제완료 단계에서 배송중으로 처리할 수 있습니다.
무통장입금 방식으로 결제한 고객이 대금 입금을 확인한 경우 처리합니다.
입금확인 처리 후 상태: 결제완료
입금대기 상태의 주문은 구매자가 언제든지 취소할 수 있습니다.
기타 주문처리의 ~되돌리기는 이전 단계로 되돌리는 기능입니다. 이후 단계로 처리는 불가합니다.(예: 배송중에서 배송준비로 되돌리기(가능) / 입금대기에서 결제완료로 되돌리기(불가)
네이버페이 주문은 이전 단계로 되돌리는 기능을 네이버 정책상 지원하지 않습니다.
입금대기로 되돌리기: 결제완료인 무통장입금 주문을 입금대기 상태로 되돌립니다.
결제완료로 되돌리기: 배송준비중, 배송중 상태의 주문을 결제완료 상태로 되돌립니다.
배송준비로 되돌리기: 배송중, 배송완료 상태의 주문을 배송준비중 상태로 되돌립니다.
배송중으로 되돌리기: 배송완료 상태의 주문을 배송중 상태로 되돌립니다.
배송추적이 지원되지 않는 배송방법(기타택배, 직접배송, 방문수령, 퀵서비스)을 사용한 주문을 배송완료 처리시 사용합니다.
네이버페이 주문은 강제 배송완료 처리를 네이버 정책상 지원하지 않습니다. 배송추적이 불가한 주문은 발송일로부터 21일 후 자동 구매확정이 되면서 자동 처리됩니다.
배송추적이 지원되는 배송방식에서도 사용 가능합니다.
배송중이 아닌 상태(입금대기, 결제완료 등)에서도 사용 가능합니다.
이 기능은 네이버페이 주문만 해당됩니다.
네이버페이 정책상 결제완료일로부터 3영업일 이내 미발송시 패널티가 부과됩니다.
패널티 부과를 피하려면 발송지연 처리를 해주셔야 합니다.
발송지연처리는 주문당 1회에 한해서만 가능하며 발송기한 경과시까지 발송되지 않으면 구매자 취소 요청시 즉시 환불됩니다.
판매자께서 강제로 판매를 취소 또는 환불하고자 할 때 사용하는 기능입니다. 디지털 상품, 배송없음 상품은 반품/교환 요청 및 처리가 불가하며 취소를 통해 환불을 진행할 수 있습니다.
취소 및 환불 처리방법
판매취소를 하면 위와 같이 판매취소사유를 선택 후 확인을 누르면 취소요청 상태로 변경됩니다.
취소요청 상태의 주문 관리는 취소요청관리에서 처리 가능합니다.
취소요청관리에서 주문을 선택 후 취소 승인을 누릅니다.
자동 환불이 가능한 상황(신용카드 주문, 네이버페이 주문)에서는 취소 승인 후 자동으로 환불 처리됩니다.(영업일 기준 2~3일 소요)
자동 환불이 불가한 상황(가상계좌, 실시간계좌이체, 휴대폰결제, 무통장입금)은 취소 승인 후 취소 처리 중상태가 됩니다.
구매자에게 환불을 완료하였으면 기타 취소처리 > 취소(환불)완료 처리를 선택하여 취소를 완료합니다.
배송이 완료된 주문을 구매자가 환불을 원할 때 사용합니다.
네이버페이 주문은 반품처리시 자동으로 수거가 진행되며, 일반 주문은 반품요청 상태로 변경됩니다. 배송중이거나 배송완료시에만 사용할 수 있습니다.
반품 처리 방법
반품처리 버튼을 누른 후 반품 사유와 반품 수거정보를 입력하고 확인울 누르면 네이버페이 주문의 경우 수거진행중으로 처리되며 일반 주문의 경우 반품요청으로 전환 됩니다.
이후부터는 쇼핑 > 반품관리에서 진행합니다.
배송이 완료된 주문을 구매자가 교환을 원할 때 사용합니다.
네이버페이 주문은 반품처리시 자동으로 수거가 진행되며, 일반 주문은 반품요청 상태로 변경됩니다. 배송중이거나 배송완료시에만 사용할 수 있습니다.
교환 처리 방법
교환처리 버튼을 누른 후 반품 사유와 교환 수거정보를 입력하고 확인을 누르면 네이버페이 주문의 경우 수거진행중으로 처리되며 일반 주문의 경우 교환요청으로 전환 됩니다.
이후부터는 쇼핑 > 교환관리에서 진행합니다.