주문관리v2 교환처리 방법 안내

교환은 취소와 반품을 순서대로 진행하도록 처리됩니다.

환불이 필요한 건은 취소로, 교환하고자 하는 상품은 추가해 주시는 방법입니다.

취소 후 추가를 하나, 추가를 취소를 하나 순서는 상관 없으나 미결 금액이 있는 경우, 주문의 상태 변경이 불가하기에 추가한 상품의 입금 확인이 먼저 진행되어야 합니다.

주의 : 결제요청, 환불처리 버튼은 최종적으로 한 번만 클릭을 권장드립니다.

하나의 교환을 처리하기 위해서 취소/반품의 과정을 거치게 됩니다.

고객에게 최종 금액을 한 번 요청하기 위해서는 결제 요청 또는 환불 처리 버튼은 모든 금액에 대한 수정을 완료한 뒤 마지막에 최종적으로 진행을 해주셔야 해요.

중간에 금액을 바꾸면서 계속 결제요청/환불처리 버튼을 누르게 되면 금액에는 오류가 없으나, 불필요한 결제요청과 환불처리 과정이 여러번 진행될 수 있습니다.

주의: 위 과정을 진행하는 동안, 우측 결제 정보 칸의 "결제요청","환불처리" 버튼을 클릭하지 않으면 실제로 결제요청이나 환불처리가 진행되지 않습니다.

환불처리 버튼을 클릭해서 진행하지 않으면 실제 환불이 진행되지 않음

결제 요청으로 진행하면 고객의 추가 결제가 필요함

1.고객 마이페이지 > 주문 상세페이지에서 결제하기 버튼이 노출됩니다.

2. 관리자 주문 상세페이지에는 결제 요청 취소 버튼이 노출됩니다.

3. 고객이 결제를 완료하면 해당 버튼들은 더 이상 노출되지 않으며, 이후 배송까지 완료 후 상태를 변경해 주시면 됩니다.