자주 묻는 질문(FAQ) 게시판 만들기
자주 묻는 질문 게시판은 운영자(또는 운영진 그룹)의 고객지원 업무를 줄여줄 뿐만 아니라, 방문자가 빠르게 궁금증을 해결하는 데도 도움을 줍니다.
이 도움말에서는 운영자(또는 운영진 그룹)만 작성할 수 있는 게시판을 만들어, 자주 묻는 게시판으로 제작하는 방법을 설명합니다.
1단계: 게시판 위젯 추가 및 게시판 설정 열기
- 디자인 모드에 접속합니다.
- 새로운 메뉴를 추가하거나, 게시판을 추가할 메뉴로 이동합니다.
- 왼쪽 상단의 위젯 추가 ＋ 아이콘을 클릭하고, 게시판 위젯을 클릭합니다.
- 게시판 위젯 위에 마우스 포인터를 올리고, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴가 나오면 게시판 설정을 클릭합니다.
- 게시판 설정 창이 나타납니다.
2단계: 게시판 위젯 설정하기 (게시판 설정)
게시판 위젯을 자주 묻는 질문 게시판으로 설정하기 위한 과정입니다.
참고: 아래는 필수 과정만을 다루고 있으며, 필요에 따라 다른 옵션들을 추가 설정하세요.
- 게시판 이름 항목에서 게시판의 이름을 작성합니다. 작성한 게시판 이름은 게시판에 표시할 수 있습니다.
- (선택 사항) 작성해야 할 게시물 수가 많은 경우, 카테고리 옵션을 사용할 수 있습니다. 카테고리를 미리 구성한 다음, 게시물 작성 시 해당 게시물이 속할 카테고리를 선택할 수 있습니다.
- 카테고리 사용함 옵션을 선택합니다.
- 새 카테고리 추가를 클릭합니다.
- 새로 추가된 카테고리 오른쪽의 연필 아이콘을 클릭합니다.
- 카테고리 이름을 작성합니다.
- (선택 사항) 카테고리 색상을 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 X를 클릭해 새 카테고리 추가 창을 닫습니다.
- (선택 사항) 위 2~7번 과정을 반복해 카테고리를 추가합니다.
- (선택 사항) 카테고리에 마우스 포인터를 올리면 나타나는 이동 아이콘을 클릭해 순서를 변경합니다.
- 옵션 항목에서 자주 묻는 게시판 제작을 위한 필수 옵션을 설정합니다.
- NEW 표시기한: 신규 게시물을 등록한 경우 NEW 뱃지가 표시되는 기한을 지정합니다. 0일인 경우 기한 제한 없이 계속해서 표시됩니다.
- 글쓰기 버튼: 권한이 있는 경우로 변경합니다. 글쓰기 권한이 있는 사용자만 작성할 수 있게 제한됩니다.
- 댓글 표시: 댓글 사용 안함으로 변경합니다.
참고: 자주 묻는 질문 게시글에 댓글 작성을 허용하는 경우, 고객 문의가 여러 채널로 분산되어 관리가 어려워질 수 있습니다. 댓글 사용은 제한을 추천해 드립니다.
- 권한 항목에서 자주 묻는 게시판 제작을 위한 필수 권한을 설정합니다.
- 목록: 모든 사용자를 선택합니다. 모든 사용자가 게시물 목록을 볼 수 있습니다.
- 읽기: 모든 사용자를 선택합니다. 모든 사용자가 게시물을 읽을 수 있습니다.
- 글 작성: 소유자 또는 선택그룹 사용자를 선택합니다.
참고: 앞서 사용자 그룹을 생성하지 않은 경우, 선택그룹 사용자로 선택 시, 선택할 그룹이 표시되지 않습니다.
- 댓글: 위 3번 과정에서 댓글 사용 안함으로 설정하여 옵션을 변경해도 무시됩니다.
3단계: 게시판 위젯 설정하기 (디자인)
자주 묻는 질문 게시판의 디자인 스타일을 설정합니다.
참고: 아래는 필수 과정만을 다루고 있으며, 필요에 따라 리스트 간격, 텍스트 크기 등을 추가 설정합니다.
- 게시판 설정 창 상단의 디자인 탭을 클릭합니다.
- 리스트 항목에서 자주 묻는 질문 게시판에 표시될 요소들을 선택합니다. 자주 묻는 질문 게시판에는 주로 작성시각, 글번호, 카테고리(선택 사항)가 표시됩니다.
- 게시판 설정 창 닫기 아이콘을 클릭해 설정을 완료합니다.
4단계: 게시물 작성하기
- 디자인 모드 오른쪽 상단의 게시하기 버튼을 클릭해 적용합니다.
- 게시하기 버튼 왼쪽의 미리보기 아이콘을 클릭해 자주 묻는 게시판 메뉴에 접속합니다.
- 글쓰기 버튼을 클릭합니다.
- 아래 그림과 설명을 참고해, 자주 묻는 질문을 작성합니다.
- 카테고리: 위 2단계에서 설정한 카테고리 중 하나를 선택합니다.
- 제목: 게시물 제목을 작성합니다.
- 본문: 게시물 본문을 작성합니다.
- 상태: 게시물의 상태(공지, 비밀글, 알림)을 설정할 수 있습니다.
- 오른쪽 상단의 작성 버튼을 클릭해 게시물을 등록합니다.
- 위 3~5번 과정을 반복해, 필요한 만큼 게시물을 작성합니다.